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不只6s,iPhone 6全系都有问题!
发布日期: 2016年12月1日 9:58 萧山购物网
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  用户遭遇维修难:直营店难预约 售后点电池缺货

  中消协再问苹果公司

  苹果“关机门”又有了新的进展。

  此前不少用户向中国消费者协会反映,手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。

  昨天,中消协发布公告称,已于11月29日再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对iPhone 6s以外的机型出现的异常关机问题提供解决方案;苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率,保障消费者正常通讯需求。

  中消协发函苹果公司

  多机型异常待解决

  昨天,中国消费者协会在官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告。

  公告称:11月28日,中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函,苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后,该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

  苹果公司发布《iPhone 6s意外关机问题计划》后,众多消费者继续向中消协反映情况,经汇总后发现,手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时,消费者还对《iPhone 6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

  针对以上情况,中消协于11月29日,再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。对现有的《iPhone 6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约,同时苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率,保障消费者正常通讯需求。

  官网预约平台一号难求

  售后点补货需要半个月

  此前苹果公司发布声明称,用户可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号,以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。但不少用户反映,更换电池过程繁琐,而且周期非常长。

  周先生的iPhone 6s最近频频发生故障,电池显示还有50%的电就自动关机,查了手机的序列号,符合免费更换电池的条件。“保修卡、发票全部丢了,苹果客服说这种情况只能去直营店更换,得先在官网上预约。可能是最近检测、维修人比较多,两次预约都没成功。”

  昨天傍晚七点,记者登录苹果官网发现,杭州万象城店、杭州西湖店两家苹果零售店在未来一周时间全部约满了。

  杭州万象城苹果零售店工作人员表示,预约成功后,用户带上身份证和手机到店即可免费更换电池,整个过程大概半小时。

  零售店预约“一号难求”,售后点则“电池缺货”。

  位于延安路标力大厦的苹果官方授权售后点,工作人员告诉记者,现在每天有20多位用户到店咨询、检测。“人确实比较多,导致iPhone 6s的电池一直缺货,需要用户先到店登记。等到下一批电池到货了,就能通知用户到店更换,整个更换过程大概要一个小时。”下一批电池什么时候到货呢?工作人员答复,至少半个月。

  工作人员表示,用户需要带上保修卡和购机发票。如果购机发票、保修卡遗失,则需要在售后点做登记,由售后点向苹果公司做出申请,苹果公司需要对购机人信息等资料做出核实,申请通过后,售后点才能给用户提供更换电池服务。

  工作人员提醒,更换电池前用户需要对手机进行备份。如果手机有曾经苹果授权维修点、直营店以外的第三方维修记录的,苹果将不提供免费更换电池服务。

来源: 都市快报   作者: 记者 王潇潇 编辑 周婷
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